Отрицательная обратная связь. Как у нас «работает» жалобная книга

Большинство таджикистанцев при упоминании о «Книге жалоб» или «Книге отзывов и предложений», как принято ее нынче называть, иронично улыбаются. А всё потому, что воспринимают ее как бесполезный инструмент для защиты своих прав. Давайте разберемся, так ли это на самом деле. nm.tj »